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2026-18482 - Responsable Service Relation Client F/H H/F

Fri, 30 Oct 2026 23:22:37 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
1/ Management - Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…). - Animer, mobiliser et motiver l'équipe. - Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP. - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…). - Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.). - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management. 2/ Pilotage de l'activité du service relation clients - Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives. - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance. 3/ Qualité - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. - Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi. 4/ Relation clients - Être garant de la qualité de la relation client dans son service. - Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce. - Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité. 5/ Autres activités - Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

Savoir-Être Orientation client Prise d'initiative / Autonomie Intelligence relationnelle Esprit d 'équipe Capacité d'analyse Communication (orale et écrite) Orientation performance / résultat
Ville(s) : ETOILE SUR RHONE
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT
Langue / Niveau :
Anglais : Maitrise Courante

2026-18484 - CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F

Fri, 30 Oct 2026 11:16:57 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Relations clients : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils Suivi des expéditions et des enlèvements hors site : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité : suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..) Connaissance des protocoles (Messagerie et Express) Connaissance des produits et de l'offre Connaissance de la législation / réglementation du transport Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé). Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française Connaissance des standards de la relation client Connaissance d'une langue étrangère
Ville(s) : ETOILE SUR RHONE
Niveau d'études min. requis : BAC

2026-18367 - Responsable service relation client H/F

Tue, 13 Oct 2026 22:22:22 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Pilotage de l'activité du service relation clients Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.) Informer le management de toute difficulté rencontrée Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi Reporting et analyse Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client" Support et accompagnement Gérer les horaires et les absences des équipes pour assurer la continuité du service Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés...) Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales....) Management d'équipe Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du.de la directeur.trice Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine. Assurer une veille dans le domaine

Bac+3/Bac+5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-18151 - Responsable Logistique H/F

Wed, 07 Oct 2026 22:19:40 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Transport Routier
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Le Responsable Logistique aura les missions suivantes : • Gérer les flux et les stocks : sa principale mission est de contrôler les flux de marchandises en respectant les délais imposés : - Gère l'organisation du quai de St Quentin Fallavier - Organise le suivi des entrées et sorties de stocks - Veille à la sécurité des personnes et des marchandises - Suivi des statistiques concernant l'activité des clients - Effectue des audits hebdomadaires - Déclare les casses marchandises - Assure le suivi du matériel de manutention - Remplace le personnel administratif si besoin (expédition et réception) - Vérifie le nettoyage intérieur et extérieur de la plateforme (remplissage benne à bois…) - Calcule le plan de charge quotidien du personnel de quai • S'assurer que les biens et les produits soient livrés en temps et en heure chez les clients. • Contrôler l'arrivée des matières premières pour que la production ne soit jamais stoppée car c'est lui qui régule la circulation des marchandises dans et en dehors de l'entreprise. • Maîtriser et réduire les coûts : son but est de dépenser le moins possible pour la gestion des stocks et pour le transport des marchandises. Il est donc chargé de trouver le circuit d'approvisionnement et de distribution le moins cher possible tout en respectant les délais. Il travaille très souvent en flux tendu. • Respecter les normes de qualité : le responsable logistique doit s'assurer que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport. Il doit vérifier que chaque flux respecte bien la démarche qualité de l'entreprise. • Entretenir une relation privilégiée avec les partenaires et les autres services : son poste implique des interactions fréquentes avec les partenaires (transporteurs, fournisseurs, clients) mais aussi avec les différents services de l'entreprise (commercial, production, achats) il doit veiller à la satisfaction de chacun. • Centraliser les informations recueillies. • Management : - Coordonne et encadre une équipe de chefs d'équipe & d'agents de quai - Organise la répartition des tâches du personnel de quai

Maitrise des outils informatiques (Excel, WMS, Altesse Portail Web et Navigation internet, Altesse ) Titulaire du Caces 1B et 3 Sens de l'autorité Sens du relationnel, charisme Sens de l'organisation et de la planification Autonomie avec capacité d'anticipation et prise d'initiative Capacité à s'adapter aux changements Respecte et fait respecter les consignes de sécurité
Ville(s) : Saint Quentin Fallavier
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-18260 - Project manager H/F

Wed, 23 Sep 2026 22:22:41 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDD-Temps plein
Description du poste :
Rattaché(e) au directeur commercial le project Manager assure et sécurise le statut de Sealogis Projects comme partenaire stratégique des clients et prospects grands comptes. Les cibles commerciales sont des clients européens ou internationaux. Missions : • Mettre en place une approche stratégique, maintenir et développer des relations commerciales de long terme avec les clients et prospects grands comptes • Contrôler et piloter l'activité des grands comptes en termes de volume, de chiffre d'affaires et de rentabilité. • Etre l'ambassadeur du client dans l'organisation Sealogis • Sélectionner les prospects grands comptes dans le respect de la stratégie • Maximiser les résultats par l'évaluation régulière de la satisfaction client • Référencer Sealogis Projects sur les opportunités, être leader dans les réponses aux appels d'offres, négocier et clôturer les contrats de solutions complexes • Développer la part de marché de Sealogis Projects auprès des grands comptes existants. • Approcher les solutions de vente complexe en équipe projet, dans le respect de l'organisation de Sealogis Projects • Informer l'organisation et le réseau de la situation client (cross selling, réseau etc..) • Organiser son travail de prospection et de vente dans le respect du process Groupe • S'assure de la santé financière des clients et prospects dans les règles de Sealogis Projects, tout au long de la vie du client • Répondre aux études de faisabilité et études de prix • Répondre aux Appels d'Offres dans le respect du cahier des charges du client • S'assure de la bonne utilisation des outils (CRM) et du reporting mensuel • S'assure du respect et de l'application de la politique QHSE du groupe • S'assure du respect et de l'application de la politique Compliance du groupe • Enregistre les anomalies, les réclamations et les litiges clients sur les fiches d'anomalies et les transmet à sa direction ou au service qualité

 Formation Bac+4, niveau maîtrise, Ecole de Commerce  Expérience professionnelle requise dans l'activité commerciale de vente complexe à des clients Grands Comptes  Anglais indispensable  Esprit de synthèse et d'analyse  Forte capacité de négociation  Capacité à développer des relations commerciales pérennes  Ouverture d'esprit, Culture internationale  Rigoureux et organisé  Fiabilité, Investissement Personnel et Esprit d'Equipe
Ville(s) : Levallois
Niveau d'études min. requis : BAC+5 / MASTER

2026-17759 - Responsable d'Exploitation Adjoint H/F H/F

Fri, 28 Aug 2026 22:18:33 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Manutention
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Rattaché(e) au Directeur d'Exploitation, le/la Responsable d'Exploitation Adjoint(e) participe au pilotage opérationnel de l'activité transport afin de garantir la qualité de service, la performance économique et le respect des engagements clients, dans un environnement exigeant et orienté amélioration continue. Vos missions : Management et accompagnement des équipes Encadrer, accompagner et soutenir les équipes opérationnelles au quotidien Assurer la continuité de service à travers la gestion des plannings et des absences Veiller à l'adéquation des ressources humaines avec les besoins de l'activité Participer à l'anticipation des besoins de recrutement, d'intérim et de mobilité interne Développer les compétences des collaborateurs et accompagner leur montée en compétence Définir les objectifs individuels et suivre régulièrement leur réalisation Réaliser les évaluations individuelles et accompagner la performance des équipes Veiller à la qualité du climat social sur le site Pilotage de l'exploitation et de la performance opérationnelle Élaborer, piloter et optimiser le plan de transport dans une logique de performance, de productivité et de maîtrise des coûts Garantir la bonne exécution des opérations dans le respect des objectifs de qualité de service Définir les ressources optimales à déployer (humaines, matérielles et financières) afin d'atteindre les objectifs opérationnels Prioriser les actions et réaliser les arbitrages nécessaires en tenant compte des enjeux économiques et qualitatifs Suivre les indicateurs clés de performance et mettre en œuvre les plans d'actions associés Assurer le reporting et l'analyse de l'activité afin de proposer des axes d'amélioration continue Participer à la stratégie de gestion des ressources (flotte propre / sous-traitance) Anticiper les pics d'activité et les besoins opérationnels Gestion des sous-traitants et des partenaires Participer à la sélection, au référencement et au développement des partenaires transport Mettre en place des accords de partenariat avec les sous-traitants afin de sécuriser l'activité et en assurer la gestion opérationnelle Évaluer les fournisseurs et piloter les plans d'actions correctifs si nécessaire Veiller au respect des obligations réglementaires liées à la sous-traitance Commerce et relation clients Proposer aux clients et prospects des solutions de transport adaptées à leurs besoins Assurer l'interface avec les clients et les parties prenantes externes Superviser la bonne application des accords clients lors de l'exécution des prestations Participer à la politique de satisfaction globale des parties prenantes QHSE, conformité et sécurité Garantir l'application des politiques et processus internes QSE Garantir le respect des règles de sécurité des biens et des personnes Alerter la direction en cas d'accident ou de situation critique impliquant un collaborateur ou un sous-traitant

Expérience confirmée de minimum 3 ans dans le management dans une entreprise de plus de 50 Capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités Leadership, sens du terrain et aptitude à fédérer les équipes Orientation résultats et satisfaction client Maîtrise des outils informatiques (Excel, outlook…)
Ville(s) : LE MANS
Niveau d'études min. requis : BAC+4 / MAITRISE / MASTER(1)

2025-16179 - OPERATEUR DE QUAI MESSAGERIE H/F

Wed, 26 Aug 2026 22:15:50 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Manutention
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
GEODIS D&E RENNES recrute des opérateurs de quai ! - Travail en équipe dans une organisation structurée. - Déchargement / Chargement des véhicules. - Tri / Ventilation / Pointage des colis et palettes en utilisant des matériels informatiques et de manutention adaptés. (Formation interne assurée) - Respect des consignes de sécurité et de qualité. - Sérieux et impliqué dans la réalisation de ses tâches en lien avec son responsable direct. Travail sur 5 jours/semaine à horaires fixes, plusieurs horaires sont proposés - Salaire évolutif selon profil - Autres éléments de rémunération: Titre restaurant, prime intéressement et participation, chèques vacances, 13ème mois et avantages CSE... - Poste à pourvoir à GEODIS Cesson-Sévigné (rue du Buisson)

Travail en équipe Savoir-être Ponctualité Autonomie Motivation Gestion des priorités
Ville(s) : RENNES
Niveau d'études min. requis : CAP/BEP

2026-17097 - Alternant(e) Responsable d'activité H/F

Thu, 18 Jun 2026 07:27:36 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Management local
Type de contrat : Contrat d'apprentissage
Description du poste :
- Comprendre le fonctionnement d'un site logistique à forts volumes 📦 - Participer à des actions d'amélioration continue (5S, Lean) et à l'optimisation des process 💡 - Collaborer avec les équipes terrain : préparateurs, caristes, chefs d'équipe (management) 🤝 - Assurer le suivi des flux logistiques : entrées, sorties et vérification de la conformité 🔄 - Contribuer à la performance du site : qualité, coûts, délais, sécurité 🏆 - Suivre les KPI logistiques : taux de service, productivité, casse, erreurs de préparation 📊 - Analyser les écarts et proposer des actions correctives 🔍 - Mettre en place et suivre un chantier Lean à définir 🚀

- Expérience en logistique ou gestion d'activité opérationnelle - Esprit d'analyse, rigueur et force de proposition - Sens du management et du travail en équipe - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des indicateurs logistiques - Connaissance des méthodes Lean/5S appréciée
Ville(s) : Evry
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-17394 - AGENT DE QUAI H/F

Fri, 05 Jun 2026 22:19:59 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Manutention
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Vos missions seront les suivantes : Opérations de manutention - "Charger / décharger les véhicules en utilisant les matériels de manutention adaptés, respectant les règles d'optimisation de volume, de sécurité et de soin des unités de manutention, respectant les processus d'étiquetage et de pointage, en contrôlant la concordance colis écriture (en utilisant les outils d'aide au pilotage)." - Trier et ventiler les unités de manutention dans les travées prévues. Alerter son management en cas de problème / d'anomalie. QSE - Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes et de manutention internes, ainsi que l'ensemble des processus de son domaine. - Contrôler l'état de bon fonctionnement des matériels et outils et alerter son management en cas d'anomalie. - Contribuer activement à la propreté / au rangement de son environnement de travail dans le respect des règles internes en matière d'environnement (tri sélectif, etc.). - Gérer, à son niveau, les risques sur le quai (risques de manutention, risques liés aux produits spécifiques : matières dangereuses, animaux vivants, etc.).

- Vous êtes capable d'utiliser le matériel mis à votre disposition - Vous avez une connaissance des moyens et techniques de port et de chargement (dont postures, symboles de manutention...) - Vous êtes rigoureux/se et êtes doté(e) d'un bon relationnel - Vous avez une bonne gestion du temps et procédez par ordre de priorité Alors ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus, postulez facilement et rejoignez nos équipes.
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : AUTRE