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2026-18482 - Responsable Service Relation Client F/H H/F

Fri, 30 Oct 2026 23:22:37 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
1/ Management - Définir (en lien avec son management) les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. - Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…). - Animer, mobiliser et motiver l'équipe. - Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP. - S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation…) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up…). - Être garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.). - Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management. 2/ Pilotage de l'activité du service relation clients - Être garant de l'efficacité de traitement des activités administratives. - Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'Agence - Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance. 3/ Qualité - Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives. - Contribuer aux Audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi. 4/ Relation clients - Être garant de la qualité de la relation client dans son service. - Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce. - Être garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité. 5/ Autres activités - Être garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fourniture des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

Savoir-Être Orientation client Prise d'initiative / Autonomie Intelligence relationnelle Esprit d 'équipe Capacité d'analyse Communication (orale et écrite) Orientation performance / résultat
Ville(s) : ETOILE SUR RHONE
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT
Langue / Niveau :
Anglais : Maitrise Courante

2026-18484 - CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F H/F

Fri, 30 Oct 2026 11:16:57 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Relations clients : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage) - Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits de la Division, en lien avec les équipes commerciales - Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...) - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils Suivi des expéditions et des enlèvements hors site : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Qualité : suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Connaissance des processus (système, qualité) Services Clients et Exploitation Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation..) Connaissance des protocoles (Messagerie et Express) Connaissance des produits et de l'offre Connaissance de la législation / réglementation du transport Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé). Connaissance des outils de gestion et/ou logiciels en lien direct et indirect avec son activité / son domaine métier Capacité à utiliser le Pack Office Aisance rédactionnelle Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française Connaissance des standards de la relation client Connaissance d'une langue étrangère
Ville(s) : ETOILE SUR RHONE
Niveau d'études min. requis : BAC

2026-17844 - COMMERCIAL H/F

Tue, 27 Oct 2026 23:18:28 Z

Fonction : Fonctions Supports/Commerce
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Finalités : Contribuer au développement pérenne du chiffre d'affaires de l'agence / de la région. Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale. Contribuer à l'augmentation de la satisfaction client. Activités : Prospection et développement commercial Mettre en œuvre le plan d'action commercial (PAC) sur le périmètre confié. Prospection et développement commercial Mener des actions de prospection (rechercher et visiter des prospects). Etablir des propositions commerciales adaptées aux besoins du client, dans le respect des critères de rentabilité définis par l'entreprise. Négocier les termes et les modalités des contrats (y compris les tarifs) dans le respect de la marge de manœuvre qui lui est accordée. Participer à des réponses à appels d'offres. Fidélisation : Suivre la satisfaction des clients, remonter les dysfonctionnements et les opportunités d'affaires le cas échéant, au travers de visites client cadencées. Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs, le cas échéant, en lien avec les services concernés. Préparer et réaliser les revues de contrats. Gérer les avenants au contrat. Administratif commercial : Etre garant du respect du règlements des factures, sur les comptes faisant partie de son portefeuille ; intervenir, en lien la comptabilité, dans des actions de recouvrement, le cas échéant. Renseigner dans les outils l'ensemble des informations nécessaires à la gestion administrative des contrats faisant partie de son portefeuille. Saisir / mettre à jour ses actions commerciales dans le CRM en s'assurant de la qualité des données saisies. Reporting : Commenter son activité commerciale.

COMPETENCES TECHNIQUES : Exigence requise Capacité à construire une offre commerciale Maîtrise partielle Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux) Maîtrise partielle Capacité à utiliser le pack office Maîtrise partielle Connaissance des outils SI de son domaine métier Maîtrise partielle Connaissance des processus et procédures Groupe de son domaine métier Maîtrise partielle Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business et/ou du Groupe Maîtrise partielle Connaissance des techniques de vente Maîtrise Connaissance du marché européen du transport et de la logistique (clients, concurrents, réglementation) Maîtrise partielle Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles et conventions (messagerie et express) Maîtrise partielle Connaissance d'une langue étrangère Maîtrise partielle COMPETENCES COMPORTEMENTALES Exigence requise Adaptabilité Maîtrise partielle Autonomie Maîtrise partielle Capacité de négociation Maîtrise partielle Esprit d'analyse Maîtrise partielle Force de conviction Maîtrise partielle Gestion du stress Maîtrise partielle Intelligence relationnelle Maîtrise partielle Orientation client Maîtrise partielle PRINCIPES DE LEADERSHIP Exigence requise Débattre. Décider. S'aligner Devoir de communiquer Etre ambassadeur de la stratégie Etre exemplaire Gérer les résultats Impliquer et responsabiliser les collaborateurs Privilégier l'intérêt commun
Ville(s) : LE HAVRE
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-18422 - Superviseur Camionnage H/F H/F

Mon, 26 Oct 2026 15:39:20 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Enlèvement & Livraison
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Définir (en lien avec son management) les objectifs de l'équipe et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine. Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels et mettre en adéquation les besoins de l'activité et les ressources (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés…). Animer, mobiliser et motiver l'équipe en manageant les opérations conformément au process. Sur la base du débriefing de la veille et des différents reporting, préparer les tournées : - en tenant compte des moyens humains et matériels à sa disposition, - en contrôlant le bon déroulement des opérations de chargement pour les départs en tournée, - dans le respect des impératifs de livraison et d'enlèvement, - en prenant en compte la relivraison des colis en souffrance, . en respectant les objectifs de performance, - en utilisant les outils d'ordonnancement, - en choisissant le jeu de tournée adapté à l'activité de la journée. Contrôler / réaliser l'état de quai et traiter tous les restes à quai, le cas échéant, en lien avec l'administratif et le quai, dans le respect des règles et procédures.

Connaissance des process métiers livraison et enlèvement Connaissance des protocoles domestiques (Messagerie et Express) Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises réglementées (matières dangereuses, santé, animaux vivants, vins et spiritueux) Connaissance de la géographie du secteur Orientation client
Ville(s) : LAVILLEDIEU
Niveau d'études min. requis : BAC

2026-18367 - Responsable service relation client H/F

Tue, 13 Oct 2026 22:22:22 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Relations Clients
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Pilotage de l'activité du service relation clients Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives Contribuer à la mise en œuvre et au respect de la politique et des processus relation clients S'assurer du respect et de la bonne utilisation des indicateurs qualité relation clients et des outils par des contrôles opérationnels à effectuer en tant que garant du processus Garantir l'efficacité de l'équipe et la qualité des services fournis aux clients Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées et à ce que les obligations d'information et de suivi des clients soient respectées Elaborer et piloter avec le/la responsable les plans d'amélioration qualité associés Piloter et suivre l'adoption de nouveaux processus et de nouvelles fonctions métier (tels que les tableaux de bord, etc.) Informer le management de toute difficulté rencontrée Contribuer à la mise en place et au partage des bonnes pratiques relations clients Contribuer aux audits qualité des processus relations clients, mettre en œuvre les mesures correctives éventuelles et en assurer le suivi Reporting et analyse Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes Identifier les clients dont le suivi arrive à échéance Assurer le reporting des activités relation clients et le communiquer à sa direction Analyser avec le management les actions en cours, les objectifs fixés, les résultats statistiques Analyser l'efficacité et la productivité des activités à travers les indicateurs appropriés et définir un plan d'action avec le management Prendre connaissance d'avis clients sur les sites web afin de mettre en place d'éventuelles actions correctives, pour affichage ou les partager et exprimer "la voix du client" Support et accompagnement Gérer les horaires et les absences des équipes pour assurer la continuité du service Soutenir les équipes relation clients (formation continue, partage des difficultés...) Soutenir les initiatives commerciales, saisir les opportunités avec les parties prenantes concernées (marketing, développement commercial, opérations régionales....) Management d'équipe Gérer les plannings et les absences de l'équipe pour assurer la continuité du service Fixer les objectifs des membres de l'équipe SC, procéder aux évaluations et analyser les performances avec le support du.de la directeur.trice Encourager, stimuler et motiver les membres de l'équipe CR, veiller à ce qu'ils développent leurs compétences et restent à jour dans le domaine. Assurer une veille dans le domaine

Bac+3/Bac+5 en gestion d'entreprise, vente, commerce international ou équivalent Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-18351 - Agent de transit H/F

Fri, 09 Oct 2026 22:22:05 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Administration Opérationnelle
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Sealogis Freight Forwarding France recherche son agent de transit maritime H/F pour rejoindre son agence basée au Havre en CDI. Rattaché(e) au chef de groupe, vos missions seront : • Saisie informatique du dossier. • Accusé de réception de commande aux clients, • Transmission des commandes aux sous-traitants (commandes de transport, Booking ..) • Suivi des dossiers et contrôle des prestations en cours, • Gérer les imprévus et problématiques qui peuvent survenir tels que des retards, des problèmes d'acheminement, l'endommagement ou la perte de la marchandise, etc. • Informer le client sur le déroulement de la prestation, • Compilation/rédaction de la documentation nécessaire (Bill of lading, assurance, certificat d'origine, BESC…) • Gestion des tâches administratives liées à l'exploitation • Gestion de la douane (Gérer les formalités douanières en préparant et soumettant les documents nécessaires pour le dédouanement des marchandises au service douane) • Emission des factures • Envoi des factures aux clients • Traitement des litiges de facturation

• Formation dans le domaine du transit • Expérience significative sur un poste équivalent • Outils informatiques • Anglais (écrit et parlé) • Logiciel : CARGOWISE • Règlementation / Incoterms
Ville(s) : LE HAVRE
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-18151 - Responsable Logistique H/F

Wed, 07 Oct 2026 22:19:40 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Transport Routier
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Le Responsable Logistique aura les missions suivantes : • Gérer les flux et les stocks : sa principale mission est de contrôler les flux de marchandises en respectant les délais imposés : - Gère l'organisation du quai de St Quentin Fallavier - Organise le suivi des entrées et sorties de stocks - Veille à la sécurité des personnes et des marchandises - Suivi des statistiques concernant l'activité des clients - Effectue des audits hebdomadaires - Déclare les casses marchandises - Assure le suivi du matériel de manutention - Remplace le personnel administratif si besoin (expédition et réception) - Vérifie le nettoyage intérieur et extérieur de la plateforme (remplissage benne à bois…) - Calcule le plan de charge quotidien du personnel de quai • S'assurer que les biens et les produits soient livrés en temps et en heure chez les clients. • Contrôler l'arrivée des matières premières pour que la production ne soit jamais stoppée car c'est lui qui régule la circulation des marchandises dans et en dehors de l'entreprise. • Maîtriser et réduire les coûts : son but est de dépenser le moins possible pour la gestion des stocks et pour le transport des marchandises. Il est donc chargé de trouver le circuit d'approvisionnement et de distribution le moins cher possible tout en respectant les délais. Il travaille très souvent en flux tendu. • Respecter les normes de qualité : le responsable logistique doit s'assurer que les marchandises ne soient pas endommagées pendant le transport. Il doit vérifier que chaque flux respecte bien la démarche qualité de l'entreprise. • Entretenir une relation privilégiée avec les partenaires et les autres services : son poste implique des interactions fréquentes avec les partenaires (transporteurs, fournisseurs, clients) mais aussi avec les différents services de l'entreprise (commercial, production, achats) il doit veiller à la satisfaction de chacun. • Centraliser les informations recueillies. • Management : - Coordonne et encadre une équipe de chefs d'équipe & d'agents de quai - Organise la répartition des tâches du personnel de quai

Maitrise des outils informatiques (Excel, WMS, Altesse Portail Web et Navigation internet, Altesse ) Titulaire du Caces 1B et 3 Sens de l'autorité Sens du relationnel, charisme Sens de l'organisation et de la planification Autonomie avec capacité d'anticipation et prise d'initiative Capacité à s'adapter aux changements Respecte et fait respecter les consignes de sécurité
Ville(s) : Saint Quentin Fallavier
Niveau d'études min. requis : BAC+2 / BTS / DUT

2026-17394 - AGENT DE QUAI H/F

Fri, 05 Jun 2026 22:19:59 Z

Fonction : Activités Opérationnelles/Manutention
Type de contrat : CDI-Temps plein
Description du poste :
Vos missions seront les suivantes : Opérations de manutention - "Charger / décharger les véhicules en utilisant les matériels de manutention adaptés, respectant les règles d'optimisation de volume, de sécurité et de soin des unités de manutention, respectant les processus d'étiquetage et de pointage, en contrôlant la concordance colis écriture (en utilisant les outils d'aide au pilotage)." - Trier et ventiler les unités de manutention dans les travées prévues. Alerter son management en cas de problème / d'anomalie. QSE - Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes et de manutention internes, ainsi que l'ensemble des processus de son domaine. - Contrôler l'état de bon fonctionnement des matériels et outils et alerter son management en cas d'anomalie. - Contribuer activement à la propreté / au rangement de son environnement de travail dans le respect des règles internes en matière d'environnement (tri sélectif, etc.). - Gérer, à son niveau, les risques sur le quai (risques de manutention, risques liés aux produits spécifiques : matières dangereuses, animaux vivants, etc.).

- Vous êtes capable d'utiliser le matériel mis à votre disposition - Vous avez une connaissance des moyens et techniques de port et de chargement (dont postures, symboles de manutention...) - Vous êtes rigoureux/se et êtes doté(e) d'un bon relationnel - Vous avez une bonne gestion du temps et procédez par ordre de priorité Alors ce poste est fait pour vous ! N'attendez plus, postulez facilement et rejoignez nos équipes.
Ville(s) : GERZAT
Niveau d'études min. requis : AUTRE